Politique d’expédition

La présente politique d’expédition s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le-climatiseur.fr.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et traitées dans les meilleurs délais après validation du paiement.

En période de forte demande, le délai de préparation et d’expédition peut être exceptionnellement prolongé. Lorsque cela est nécessaire, le client est informé directement par e-mail.

Les commandes sont traitées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur notre site ou lors du passage de la commande sont donnés à titre estimatif, sauf lorsqu’une date limite de livraison est expressément annoncée au client.

En raison d’une forte demande actuelle, certaines commandes peuvent connaître un délai supplémentaire de 1 à 2 semaines.

Pour les commandes concernées par cette période exceptionnelle, la livraison est prévue au plus tard le 31 août 2026.

Une commande peut naturellement être livrée avant cette date.

Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est applicable, aucun frais d’expédition supplémentaire n’est facturé au client conformément aux conditions de l’offre affichée sur le site.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être mis à jour par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.

Il est recommandé de vérifier attentivement le nom, l’adresse, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et toute information utile à la livraison avant la validation de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client doit nous contacter le plus rapidement possible. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Retard de livraison

Un retard dans l’acheminement peut exceptionnellement survenir en raison notamment d’un volume important de commandes, d’un incident logistique, de conditions météorologiques, d’une période de forte activité ou d’un événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard important, nous invitons le client à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, nous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des personnes présentes à l’adresse de livraison, des voisins ou de tout lieu dans lequel le transporteur aurait pu déposer le colis.

Le client peut ensuite nous contacter afin que nous puissions l’accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Colis endommagé

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis.

Si celui-ci présente des dommages visibles importants, le client doit, lorsque cela est possible, émettre des réserves auprès du transporteur et prendre des photographies du colis avant son ouverture.

En cas de produit endommagé à la réception, le client doit nous contacter rapidement en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Commandes contenant plusieurs articles

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément.

Dans ce cas, plusieurs colis ou plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués au client, sans frais supplémentaires liés à cette séparation.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, le client peut nous contacter via les moyens de contact indiqués sur le-climatiseur.fr.